Le saviez-vous ? À l’heure actuelle, le marché du gaz naturel français compte pas moins d’une vingtaine de fournisseurs différents. Cet état des lieux date de l’ouverture à la concurrence et de la disparition des tarifs réglementés en 2023. Avec autant d’offres différentes, même si ces dernières s’avèrent assez avantageuses pour les consommateurs, il n’est pas forcément évident pour eux d’y voir clair et de faire le bon choix. Le fait est qu’il existe de nombreuses options tarifaires et de nombreux services supplémentaires.
Ensemble, nous allons étudier les principaux critères qui vous permettront de faire le meilleur des choix et vous éviteront de mauvaises surprises.
L’analyse des tarifs et des prix pratiqués
Lorsqu’il est question de sélectionner un fournisseur de gaz naturel adapté à ses besoins, il convient de bien étudier les tarifs proposés. En règle générale, il faut savoir que chaque offre de gaz se compose de 2 parties bien distinctes l’une de l’autre. Il y a tout d’abord une part fixe qui correspond à l’abonnement mensuel, et il y a l’autre part, celle se trouvant variable. Cette dernière est calculée en fonction du prix du kilowattheure consommé.
Le prix à payer…
Concrètement, et pour y voir plus clair, vous devez savoir que le prix que vous aurez à payer dépendra aussi de la zone tarifaire géographique ainsi que de votre profil de consommation annuelle. De nos jours, les fournisseurs de gaz proposent des tarifs fixes se trouvant en garantie sur une période déterminée. Cette période se situe en règle générale entre 1 et 3 ans. Il est aussi possible de bénéficier de tarifs indexés, ces derniers peuvent évoluer en fonction des différentes fluctuations du marché.
Ne vous y trompez pas, du fait que les prix se veulent particulièrement volatils, les comparaisons ne sont pas forcément évidentes à mener : si un tarif s’avère avantageux aujourd’hui, ce dernier peut s’avérer moins compétitif par la suite.
L’évaluation de la qualité du service client
Même s’il s’agit d’un critère très souvent négligé par les consommateurs, il convient de considérer la qualité du service client au moment de choisir votre fournisseur de gaz. Imaginez que vous ayez à faire face à un problème technique. Notez qu’il en va de même avec un problème de facturation ou une simple question concernant votre contrat.
Le fait de disposer d’un service client réactif peut faire toute la différence.
Une chose est sûre, certains éléments méritent d’être vérifiés :
- la disponibilité des conseillers au niveau des horaires et des jours de la semaine ;
- les canaux de contact à votre disposition telle que le téléphone, le chat en ligne ou les emails ;
- la localisation du service client, si possible en France.
Afin d’y voir plus clair, il peut être intéressant de vous référer au taux de litige se trouvant publié par le médiateur national de l’énergie.
Prenons l’exemple du fournisseur Engie. Cet acteur propose un service client remarquable, car il reste accessible chaque jour de la semaine, et même le dimanche. Chacun des canaux de communication que nous venons de mentionner vous est proposé afin d’entrer en contact avec un interlocuteur.
Avec autant de flexibilité et d’accessibilité, n’importe quels problèmes vous concernant peuvent être résolus rapidement.